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    運送貨物損壞誰賠償

    編輯:上海螞蟻搬家搬場運輸有限公司   時間:2013/03/26   字號:
    摘要:運送貨物損壞誰賠償
    家住天津市南開區的張卡遭遇一件煩心事:委托快遞公司運送的貨物,寄到卻發現遭到損壞。保價金額填寫的是3000元,快遞公司卻只能賠償700元。
    在目前電商異軍突起,郵遞與人們的生活息息相關的情況下,張卡的遭遇并不少見。
    年11月,張卡在浙江溫州訂購了三套鋁制工藝品,價值3萬余元。生產商通過德邦物流將產品運送到天津,并在托運的報價單填寫了3000元的保價并支付相關的保費。等到張卡在天津拿到了郵寄的產品后發現,三套工藝品有兩套受到了損害。
    張卡去找快遞公司商討賠償事宜。德邦物流南開中環線電子城營業部的經理張龍則明確告訴張卡,最多只能賠償700元。這樣的賠償方案讓張卡很難理解。張卡想知道,不給兩萬元的直接經濟損失也就罷了,怎么連3000元的保價也拿不到?
    無奈之下,張卡找到了工商部門,卻被告知不屬于管轄范圍,建議去找消費者協會。消費者協會接到報案后表示,工藝品并不屬于居民日常消費品,所以不屬于消費者協會的管轄范圍。
    面對這樣的結果,張卡的維權之路只能以失敗告終?!拔锪鞴窘o消費者造成損害卻不承擔責任,相應的政府部門也都說不具有管轄權,到法院提起訴訟又得不償失?!睆埧鈶嵉卣f,“出了問題沒人管,我們消費者的權益如何維護?”
    近年來,隨著網購的興起,越來越多的貨物由郵寄公司承擔運輸職能,消費者侵權投訴也日益增多。國家郵政局統計數據顯示,2012年12月國家郵政局和各?。▍^、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴37998件。申訴中涉及快遞業務問題的37088件,占總申訴量的97.6%。2012年共受理快遞業務有效申訴137351件,占全部有效申訴量的98.3%,比2011年增長177.7%。
    消費者的物品一旦受到損壞,索賠之路并不暢通。首先,如果在郵寄時對貨物沒有保價,那么貨物在遭到損壞后,賠償最高不超過郵費的三倍。即使郵寄的時候有保價,因為快遞公司的一些公式、算法等程序性問題,郵寄者也往往難以拿到足額的賠償。
    律師點評事先應對責任義務作提示對比兩個案件的事實部分,有下述區別:第一個案件中,快遞公司對于格式條款中限制其責任的部分未對客戶作出提示說明,剝奪了客戶選擇保價的權利。同時,快遞公司在運輸過程中存在嚴重違規操作行為,對貨物的損失存在重大過失,因此應按實際損失賠償客戶。第二個案件中,快遞公司對格式條款中限制其責任的部分對客戶做了明確提示,客戶予以接受。且本案中沒有證據證明,貨物損毀是快遞公司故意或重大過失造成的,因此客戶應承擔貨物損毀滅失不能完全獲賠的風險。
    上海強生搬家建議消費者――快遞貴重物品時,選擇規范運作、口碑較好的公司。
    對于快遞公司運單后的《快遞服務協議》,尤其是其中的“保價及賠償”部分,務必仔細閱讀,明確雙方權利義務。
    交寄時,一定要讓收寄員驗視并簽字,避免出現損毀時其主張交寄物品本身存在瑕疵缺陷;簽收時,當面開包驗貨。
    對于已經發生損失的,應注意搜集能夠證明快遞公司對貨物滅失存在故意或重大過失的證據。
    快遞公司――擬定格式條款時,應保障客戶選擇是否進行保價的權利,并對于該類條款采用足以引起客戶注意的方式作出提示。
    萬元損失全部追回貨物在快遞公司庫房被盜,如何賠償?近日,上海二中院作出終審判決,認定快遞公司對貨物損失負有重大過失,應按貨物實際價值賠償9.7萬元。
    2011年9月,利昱貿易公司向上海宅急送物流有限公司交寄一批貨物。宅急送公司簽字接收了該批貨物。根據快遞單記載,該批貨物為12件,收件人為湖南株洲某公司。然而,同年10月16日,收件人只收到11件貨物。原來,這批貨物到達宅急送公司在株洲的營業所后,在庫房里被盜走一件。于是,利昱公司將宅急送公司告上法庭,要求賠償價款9.7萬元。
    一審敗訴后,宅急送提起上訴,他們認為寄件人在交寄貨物時沒有申明貨物價值,也沒有保價??爝f公司應當按照快遞運單背面對責任限制的約定進行賠償。二審法院認為,宅急送公司工作人員未在收取貨物時充分提示利昱公司就“理解并同意運單條款”一欄進行簽字確認,存在嚴重違規操作行為。在運輸過程中,貨物一直處于宅急送公司控制下,貨物被盜,宅急送公司存在重大過失。據此,二審法院作出了維持原判的終審判決。
    訴請5萬元,只賠了4000多元一印刷公司自稱將一批價值5萬多元的膠水交付快遞公司托運,在運輸途中因汽車突然自燃,貨物被燒毀,于是起訴要求快遞公司賠償貨物損失及運費損失。近日,經法院調解,快遞公司只賠償到了4000元,另加106元運費。
    案件審理中,快遞公司認為印刷公司提供的快遞單上未標明所寄物品名稱,且沒有進行保價及申明物品價值,所以印刷公司應承擔未保價的責任。發生火災時,快遞公司工作人員已及時搶救下部分貨品,不存在全部貨品損毀的情況。
    法院審理后認為,快遞運單為確定合同內容的主要依據,該運單雖為格式合同,但已在正面顯著位置作出提示“重要物品務必保價,未保價物品按快遞資費的5倍賠償,最高不超過500元”。這樣的做法不但符合行業特點和操作慣例,也公平分配了雙方的權利義務。與此同時,車輛自燃也不是由快遞公司故意或重大過失造成的,因此損失不能由快遞公司全擔。
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